Куда сдать обувь на экспертизу

15.05.2019 0 Автор admin


Целью такого анализа является установление природы дефектов, от его результатов зависят дальнейшие действия продавца и потребителя.

Применительно к экспертизе обуви независимой принято называть экспертизу, которую проводит экспертное учреждение или эксперт, согласованные обеими сторонами спора – покупателем и магазином.
Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: «Как и где сделать экспертизу обуви». Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Какие вопросы ставить перед экспертом

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны. Существует несколько способов возврата денежных средств за обувь ненадлежащего качества:

  1. Обратиться в магазин, письменно потребовать возврат денег или замену некачественного товара, при этом не забыть принести чек и конечно обувь.
  2. В случае отказа потребителю следует настаивать на проведении экспертизы, независимая будет самой честной и полной. Если обувь стоит немалые деньги, но окажется испорченной и не подлежащей ношению, продавцу, либо предпринимателю придется вернуть покупателю полностью стоимость покупки, а также все расходы, потраченные на привлечение и работу экспертов.

Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

Со всеми перечисленными документами и обувью покупатель обращается в магазин, продавец ознакамливается с заявлением на возврат и после – забирает его на рассмотрение (от 3 до 30 дней), а обувь направляет на независимую экспертизу.

Для проведения экспертизы качества обуви при выявлении брака необходимо обращение в торговую точку, где она приобреталась, с документами, подтверждающую покупку: заявление, чек, гарантийный талон, другие платежные поручения.

После того как продукт ненадлежащего качества сдан в магазин, гражданин получает расписку о факте возврата с прогнозным сроком проведения обследования, который не может составлять более 45 календарных дней. Продукция передается эксперту, в большинстве случаев у организации имеется специалист, компетентный для реализации таких процедур.

Он проверяет обувь на наличие дефектов, выясняет, по какой причине они возникли. Часто покупатель сдает обувь с браком, который появился по вине потребителя: на поверхности имеются следы механических воздействий, а также показатели неправильного использования и эксплуатации (носка не во время сезона, отсутствие ухода за изделием).

Последовательность действий проверки продукции на качество специалистом сервиса следующая:

  • после передачи товара эксперту он производит опись документов, которые поступили от заявителя вместе с объектом обследования;
  • анализ состояния проводится согласно нормативно-техническим документам, в соответствии с которыми обеспечивается ее проведение;
  • он осматривает обе единицы товара (одна из них передается магазином для сравнительного анализа), но подготавливает заключение только по одной, имеющей брак или низкое качество производства;
  • экспертизу проводят при помощи линейки для измерения, лупы, ленты, в случае необходимости рассматривается метод экспресс-анализа и лабораторные способы проверки;
  • после ее завершения, специалист оформляет акт или заключение, где обозначены моменты соответствия или несоответствия качественных характеристик обуви заявленным требованиям покупателя, а также рекомендации по дальнейшему использованию (подлежит ли эксплуатации).

Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Экспертиза обуви – это специальное исследование, позволяющее определить не только качество изделия, но и его соответствие действующим техническим стандартам.

Совместный выбор экспертного учреждения, эксперта, заключение каких-либо соглашений о порядке проведения экспертизы, уведомление другой стороны о месте и дате проведения экспертного осмотра – законом не предусмотрены.
Составить такой документ покупатель может как самостоятельно, воспользовавшись образцом типового документы, скачанного в интернете, так и вместе с продавцом, при непосредственном обращении в магазин.

Как выбрать экспертное учреждение или эксперта

Когда будет установлена причина недостатка, становится понятно, что вы не нарушали правил эксплуатации и магазин обязан вернуть вам ваши деньги за обувь.
В ходе проведения независимой экспертизы обувь подвергается тщательному изучению, в ходе которого выясняется , действительно ли она бракованная, или же в её порче виноват сам покупатель.

Для оценки любого предмета используются разные методы и специальное оборудование, что дает возможность определить фактический брак. Для начала покупатель или судебная комиссия (если дело дошло до суда) составляет требование о проведении экспертизы качества товара.

Как и где проверить качество обуви: особенности процедуры и советы экспертов

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе.

Право покупателя на проведение экспертизы обуви оговорено в Законе «О Защите прав потребителей», и воспользоваться им, в случае сомнений в качестве купленной обуви — это возможность вернуть потраченные на покупку деньги.

Возьмите на заметку: вместе с обувью должна прилагаться инструкция по правильному использованию обуви. Без инструкции промокшая обувь имеет все шансы вернуться вновь в магазин, а покупатель потребовать деньги, или обмен товара. На проверку качества обуви подается письменное заявление от покупателя, а в случае доведения дела до суда – от судебной комиссии.

Экспертиза до и после окончания гарантии

Перед тем как продавец примет решение по заявленному вопросу, необходимо проведение экспертизы качества обуви. Она требуется для установления причин возникновения недостатков, на основании ее результатов торговая точка дает ответ о целесообразности возврата денег. Если дефекты возникли по вине потребителя, процедура по сдаче не будет иметь положительный результат.

Уведомляю Вас о проведении повторной экспертизы ….. числа в исследовательском центре ….. (указать название), находящемся по адресу ….. (указать адрес).

При обращении гражданина после истечения гарантии, некачественная обувь проверяется на наличие брака покупателем самостоятельно за свой счет посредством обращения в организацию, компетентную для проведения этой процедуры.
Сразу следует сказать, что такого понятия не существует в законе. Экспертиза сама по себе предполагает независимость и объективность эксперта.

Бесплатная консультация юриста

Таким образом, для возврата некачественной обуви нередко требуется проведение экспертизы. Она призвана выявить разные недостатки и проблемы в данных товарах. Она реализуется только специальными компаниями, которые могут быть государственными или коммерческими.

Технически процедуру можно разделить на несколько этапов, в ходе проведения которых специалисты находят ответы на следующие вопросы:

  • Какие дефекты имеет переданная на независимую экспертизу обувь? Каковы механизмы/ причины их возникновения?
  • Какова разновидность выявленных дефектов: эксплуатационный, производственный или же брак мог появиться в ходе перевозки/хранения на складе/погрузки или разгрузки?

Приобретение обуви не всегда заканчивается для покупателя положительным результатом, при выявлении дефектов приходится обращаться в магазин и выдвигать требования по обмену или возврату товара. Мероприятие реализуемо только в период действия гарантийного срока, поэтому соблюдение этого условия обязательно.
К малозначительным недостаткам относят небольшое различие в цвете деталей, отрыв или повреждение декоративных элементов и пр. Заключение о качестве обуви содержит не только информацию о выявленных дефектах, но и выводы эксперта о том, соответствует ли данная пара стандартам качества и возможно ли ее дальнейшее использование.

Зачем нужно проводить экспертизу обуви

Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или НП «Федерация Судебных Экспертов».

Ситуация, когда требуется профессиональная экспертиза некачественной обуви, возникает довольно часто, когда после покупки обуви и ее ношения выясняется, что товар не соответствует свойствам и качеству, которые были заявлены продавцом. Самыми частыми причинами возникновения споров между продавцом и покупателем становятся:

  • дефекты внешнего слоя (кожи, кожзаменителя, текстильного покрытия и др.);
  • отрыв и другие дефекты подошвы, каблуков;
  • отклеивания стельки, полустельки, дефекты подкладки;
  • промокание;
  • изменения окраски, сход окрашенного слоя и т. п.

При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Этот период определяется вышеуказанными лицами или организациями, действует не с момента приобретения, а с начала сезона, для которого предназначено изделие.

Что делать дальше с заключением экспертизы

Процедура проведения экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков товара четко определена положениями действующего законодательства. Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.

Статистика показывает, что наиболее часто обнаруженными дефектами становятся:

  • Некачественный краситель подкладочной ткани;
  • Повреждения механического характера в области обувной подошвы (дырки, трещины и т.д.);
  • Отклеивание подошвы;
  • Повреждения механического характера в верхней области (царапины, разрывы, морщины, отслоившиеся элементы кожи и проч.);
  • Обнаружение особенностей конструктивного характера у проверяемой пары обуви.

При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Похожие записи: