Дилер отказывается от гарантийного ремонта

16.05.2019 0 Автор admin


Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии — обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

Получив информацию о причинах, вы сможете реально оценить действия продавца. Чтобы получить обоснованные выводы о причинах отказа,направьте продавцу претензию. Ответ на претензию – обязательное действие продавца. В нем он обязан объяснить причины отказа.

Ну и как обычно начался разговор, доказывание мною что они должны мне поменять эти детали бесплатно, а они мне доказывали обратное. Я пришел домой и решил что нужно что-то с этой несправедливостью делать и попробовать решить эту проблему в свою пользу. 1) позвонил в Москву в главный офис ниссан.

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто

Привез я им гарантийную книжку они смотрят что у меня стоит отметка только о прохождении ТО в 15000 КМ а на тот момент было 47000 КМ, т.е я не прошел то в 30000 и 45000 км, они мне сказали из за того что не прошел я ТО в гарантийном ремонте мне отказано. Я им говорю что я живу далеко от О.Д.

Например, при неправильном подключении проводов во время установки камеры заднего вида может произойти возгорание или выход из строя каких-либо узлов. Дилерский центр в этом случае должен доказать, что поломка произошла по вине некачественно выполненных работ сторонним сервисом. Покупатель нового автомобиля должен знать, что при установке нештатного оборудования или проведения ремонта в неавторизованном сервисе дилер не может снять гарантию со всего транспортного средства. Гарантия снимается только с того узла, в котором производилось вмешательство.

Продавец всячески нахваливает гарантию, утверждая, что в случае любой неисправности у покупателя с ремонтом не возникнет никаких проблем – все будет сделано безвозмездно. Руководствуясь собственным опытом судебной работы по таким делам, специалисты общества защиты прав потребителей уже могут легко определить по ряду признаков – следует ли в той или иной ситуации ждать от дилера гарантийного ремонта или нужно действовать иначе.

На всем протяжении гарантийного срока любое нарушение в работе механизма автомобиля — это повод требовать устранения дефекта в сервисном центре. Но если продавцы настаивают на том, что подобные изменения в эксплуатации авто характерны для выбранной Вами модели, что машина исправна и отказывают в ремонте автомобиля по гарантии, Вы вправе настаивать на проведении независимой экспертизы. В случае если будет доказано наличие дефекта, все расходы по проведению экспертизы салон будет обязан оплатить. Покупая новый автомобиль в дилерском центре, автовладелец рассчитывает на бесплатный ремонт и замену запасных частей в соответствии с предоставленной гарантией. Чтобы не получить отрицательного ответа в официальном сервисном центре необходимо знать когда автомобиль не подлежит гарантийному ремонту и законен ли отказ после установки внештатного оборудования на автомобиль.

Если проанализировав основания отказа, специалисты придут к выводу, что действия продавца имели незаконный характер – подавайте исковое заявление в суд. Основное требование, выдвигаемое к ответчику – выполнение ремонта по гарантии.

Юридические консультации по лишению прав, ДТП, страховом возмещении, выезде на встречную полосу и пр. автомобильным вопросам.

Ни одна покупка товара в специализированном салоне не обходится без выдачи ряда документов. Так, приобретая машину, покупатель получит на руки договор купли-продажи, чек, документ о страховании покупки, договор на получение кредита (если покупка совершена в кредит), гарантийный талон или сервисную книжку, ПТС, прочее.

И действительно если речь идет о незначительной неполадке, дилер ее без вопросов устранит. Однако, когда автомобилю требуется серьезный и затратный ремонт, продавец стремится отказаться, используя любые предлоги.

Покупатель мобильного телефона, обнаруживший неисправность или недостаток устройства, может, оперируя имеющимся на руках после покупки гарантийным талоном, сразу придти к представителю завода-изготовителя, чтобы получить взамен исправный телефон или бесплатный гарантийный ремонт. Обращаться следует в магазин или в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя. Сегодня мы дадим пошаговую инструкцию на случай отказа от гарантийного ремонта телефона.
Дилер – это организация, заключившая соглашение с определенным производителем автомобилей. Это соглашение устанавливает принципы обслуживания и продажи автомобилей. Дилер, так же как и любой другой продавец, обязан предоставлять на свой товар гарантию. Эту гарантию и стали называть дилерской. Все условия дилерской гарантии указываются в договоре купли-продажи транспортного средства. При этом наличие дилерской гарантии не отрицает единую для всех автомобилей двухлетнюю гарантию, которая предусмотрена законодательством.

В любой ситуации Вам нужно писать требование о ремонте, а автосалон обязан доказать, что поломка произошла по Вашей вине и на каком основании он снял Ваш автомобиль с гарантии. Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, Вы должны будете выплатить её стоимость. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и лучше, если при Вас будет находиться опытный автоюрист. Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.
Данный Официального дилера Nissan: В июне 2007г. Приобрёл новый автомобиль Nissan Teana у официального дилера в городе**** 5 ноября 2009г.

Отказ в проведении гарантийного ремонта – это не катастрофа и не «конец света». И это вовсе не означает, что теперь вам придется проводить ремонт автомобиля за свой счет, на что конечно же очень рассчитывает дилер. Для начала вам нужно понять, что отказывать в проведении бесплатного гарантийного ремонта – часть политики завода-изготовителя вашего автомобиля. Именно поэтому в случае отказа дилера всего лишь нужно совершить ряд определенных действий, после чего, либо ваш автомобиль будет отремонтирован, либо вы получите денежную компенсацию, покрывающую расходы по ремонту.
Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии? В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии? Вы должны знать, в каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован.

Что делать, если официальный дилер отказал в гарантии?

Это потеря возможного заработка. Ведь как на техобслуживание, так и на установку дополнительного оборудования официальные дилеры ставят совсем не детские ценники. Еще один распространенный вариант отказа в гарантийном ремонте.

Любая сложная техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

Если же последовал отказ в проведении экспертизы, или вас не устроили ее результаты, то можно самому обратиться в экспертную организацию с просьбой провести экспертизу, а в случае заключения в вашу пользу, в суде, потребовать от ответчика компенсировать затраты на ее проведение. Но учтите, что в суде ответчик может ее оспорить, а суд, как я уже говорил выше, может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.

Опытные продавцы обязательно знакомят покупателя с правилами предоставления бесплатного ремонта. Также они сообщают название, адрес и контактный телефон специализированного сервисного центра, который, в случае необходимости, примет автомобиль на гарантийный ремонт.

Отказ дилера в гарантийном ремонте автомобиля

Исполнитель, прежде всего, должен проверить законность ваших требований. Для этого он изучает документы, имеющиеся у вас по данному товару: гарантийный талон, технический паспорт, чек, прочее. Также сверяются идентификационные номера на товаре с теми, что записаны в документах.
Из этой статьи вы узнаете, в каких случаях продавец может отказаться от исполнения гарантийных обязательств и что делать покупателю, если отказ продавца от ремонта неправомерен.
Во всех остальных случаях отказ незаконен. В этом случае основание у официалов такое. Раз вы поставили себе в машину, к примеру, сигнализацию или музыкальный центр не у дилера, то устранять недостатки автомобиля должен тот автосервис, который поставил это оборудование. Причина, к слову, тут та же, что и в первом случае.
Вкратце расскажу историю которая произошла со мной: В начале ноября почувствовал биение в руль на неровностях и шум в моторном отсеке авто, поехал к официальному дилеру (далее О.Д), сказал им что меня беспокоит, они мне сказали оставить авто, я оставил авто. Звонят через час и говорят : сломана рулевая рейка и шкив генератора, механических повреждений нет, привозите гарантийную книжку будем менять детали по гарантии.

Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте?

На что ссылаются в таком случае официалы? Отказ в гарантийном ремонте будет обоснован и законен только в одном случае: если экспертизой будет установлено, что поломка машины возникла именно из-за проведенных работ в «левом» автосервисе. Что такое дилерская гарантия На приобретённый автомобиль продавцом устанавливается гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя относительно устранения неисправности. Поэтому в нашем случае правильнее будет употреблять термин «гарантийный срок», но для простоты общения и дилеры, и мы, как потребители, употребляем понятие «дилерская гарантия».

Все нормы законодательства, регулирующие отношения между покупателями и продавцами, изложены в «Законе о защите прав потребителей». Когда товар не имеет гарантийного срока и покупателем были выявлены недостатки его качества, продавец ответственен за них, но только если эти недостатки возникли до покупки или вследствие причин, появившихся до момента продажи. В соответствии с этой нормой законодательства дилерский центр не может уменьшать гарантийный срок или вовсе продавать автомобиль без него.

Если в рамках проведенной экспертизы будет установлено, что недостаток в товарах бытовой техники носит производственный характер или до сведения потребителя не была доведена необходимая и достоверная информация о правилах и условиях безопасного и эффективного использования, то продавец должен обеспечить проведение гарантийного ремонта.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Изучив приведенные продавцом основания для отказа в бесплатном ремонте, вы сможете понять, насколько они соответствуют Закону. Если сделать самостоятельно не получится, проконсультируйтесь со специалистами.

На бесплатный ремонт или замену запасных частей автомобиля покупатель может рассчитывать, если в поломке нет его вины. Понятие «гарантийный срок» часто заменяется термином «дилерская гарантия». Это упрощает общение между покупателем и продавцом. Законодательством не установлены какие-либо отличия дилерской гарантии от любой другой.

Значение гарантийного срока заключается в следующем: по истечении этого срока меняется состав условий, при которых требование о безвозмездном устранении неисправностей должно быть удовлетворено.

Конечно, машина на этот период времени будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.

Похожие записи: